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近期，笔记本市场的竞争激烈程度可与战国时代的场景相比，国内外笔记本厂商疯狂杀价，价格底线不断被突破，低价让更多的消费者有能力消费这一便捷的电子产品。但随着价格降低，这个市场中的各种问题也接连涌现。
上周末，记者从本报联合华硕电脑、成都数码广场举办的“笔记本义诊”活动上看到，不少消费者抱着自己刚买的笔记本前来“就诊”，频繁死机、外壳碎裂、屏幕不亮等问题比比皆是。虽然有些问题是消费者使用不当造成的，但从中折射出的笔记本质量问题也不可忽视。
低价笔记本投诉多
今天又是每年一度的3·15消费者权益日，这一天，所有的目光都集中到了消费者维权一说上，笔记本出现的质量问题自然也是消费者投诉的热点。
在上周末的“笔记本义诊”活动上，一位姓吴的消费者抱着笔记本找到维修人员：“我的笔记本刚买了几个月，昨天家里孩子不小心把桌子掀翻，把笔记本摔到木地板上。你看，这笔记本的外壳上就出现了一道裂纹。”
在义诊活动现场，一位姓张的女士还告诉记者，她今年春节前买了一台不到6000元的某国内品牌笔记本，当时感到非常经济实惠。“但实际使用完全不能令我满意。首先，这笔记本做工很差，拿在手里松松垮垮的。其次，风扇噪音很大，快赶上家里的那部台式电脑了。另外，这部笔记本的运行速度太慢，我加了一条128兆的内存后运行大型程序和游戏仍要漫长等待。”
其实，这些只是消费者投诉的一小部分。记者还了解到，很多消费者对廉价笔记本提出多种抱怨，如显示屏出现坏点，电池太不经用，发热量过大等。人们不禁要问，为何那么多问题都集中在低价笔记本上？难道真的存在“低价低质”吗？
低价笔记本“质量打折”
俗话说“一分钱一分货”。每个消费者都期望自己买到的产品物美价廉，但事物总有其发展规律，这也是为什么汽车极为普及的今天，奔驰、宝马依然昂贵的原因，电脑消费也是一样。
此“芯”非彼“芯”
日前，新蓝电脑将笔记本的价格杀到3999元，创出国内笔记本市场的价格新低。但稍微仔细观察就会明白，这部“超值”的笔记本并非适合所有消费者。据经销商介绍，这部笔记本采用了性能比英特尔处理器逊色的威盛处理器及芯片组。“这样虽然可以节约大量成本，但只够运行微软视窗、Office、邮件处理等常用软件，面对游戏及大型程序时就显得捉襟见肘。”
此外，还有一些笔记本厂家将台式电脑的处理器安装到笔记本上，这样做虽然不会损失性能，但台式电脑处理器的功耗和发热量都非常大，很容易导致笔记本频繁死机，电池也变得不经用。
低价笔记本塑料造
“为了节约成本，厂家在质量上打折也在所难免。”本市某经销商私下告诉记者，在大部分低价笔记本身上，诸如镁铝合金、钛复合材质等用料是根本不可能用到的，这些材料只会用在IBM、戴尔、惠普、索尼这类中高端笔记本身上。此外，低价笔记本的机身内部一般也没有金属屏蔽层，外壳大都采用塑料来解决，毫无散热和稳定性可言。
液晶屏幕问题多
在上周末的义诊活动上，不少消费者反映笔记本的液晶屏存在很多问题，不仅有坏点出现，而且背光照明不足，对比度、可视角偏小，甚至图像呈现流水般不稳定。记者调查得知，这都是因为笔记本厂家为了节约成本，使用了低档液晶屏。据悉，一般大型的生产商都有严格的测试，液晶屏在笔记本淘汰之前都不会出现大故障，而低价的笔记本液晶屏在正常使用年限里可能就寿终正寝，或者图像不清晰，严重影响到用户的使用。
缺乏软件没法用
一台电脑，如果没有安装任何操作系统和软件，那就变成无用之物。记者获悉，很多低价笔记本厂商为节约成本，往往把预装操作系统这重要一环省去。在近期戴尔推出仅售5999元的笔记本电脑时，就表示没有预装微软视窗XP操作系统，甚至还显著标明：“加人民币400元，就可预装视窗XP家庭版操作系统。”业内人士透露，目前视窗XP专业版的市场价近2000元，微软提供给电脑厂家的OEM版也要好几百元，“这对厂商而言自然是一笔庞大的成本。”
售后服务有待提高
在3·15前夕，记者从武侯区消费者协会秘书长龙建伟处获悉，消费者对笔记本的投诉主要集中在售后服务上。
龙建伟告诉记者，消协经常接到消费者的质量投诉，如消费者会认为液晶屏有一个坏点就该更换，但很多厂商的服务条款规定，要五个以上的坏点才能更换，这样消费者和厂商就会产生摩擦。此外，一些消费者的小品牌笔记本出现问题后，经常找不到免费保修点，需要自己出钱到电脑城去修。诸如此类的问题还很多，这些问题都反映了电脑厂家的售后服务水平还有待提高。
据了解，IBM、惠普、联想、华硕这类大品牌都有自己的售后服务机构，专门负责该品牌的保修和技术支持，这样能够保证售后服务的质量和响应时间。而一些低价厂商为了节省成本，并没有这样的售后服务部门。
厂家热谈低价笔记本
“笔记本还是品质重要！”华硕电脑中国业务事业群产品经理兼西南、西北区总经理王俊人认为，笔记本为降价而节约成本应该建立在不影响产品品质的前提下。如果厂家一味追求降低成本而忽略品质，后果不仅是伤害了一个品牌，更是对消费者的伤害。“这样做有可能带来严重的后果，如闪烁的液晶屏会对视力造成影响，低质量的主板易导致死机，低劣的做工可能让笔记本产生超标辐射，影响使用者健康。目前，华硕的笔记本已首先通过严格的TCO99认证，保证对消费者健康没有损害。”
TCL集团数码电子事业部西南区市场经理刘晓芳认为，过度地节约成本会导致产品质量降低，使用寿命缩短，用户所获得的服务也相应减少。“好的做工与选材会带给用户更好的使用感觉，对于用户的健康有更好的保障。TCL针对不同的消费者设计有不同档次的产品，但不会以牺牲质量为代价。”
三星笔记本电脑事业部产品总监张剑也表示，三星笔记本一直坚持为用户打造集“便携、性能、应用以及时尚、尊贵”于一身的高品质笔记本，并更加致力于关注使用者的使用感受。“三星将在今年推出针对不同目标市场的新品，单独追求价格不是三星的目标。”
