根据瑞星副总裁毛一丁介绍，“在线专家门诊”将能够帮助用户通过互联网快速获得问题解决方案，用户勿须像以往一样，在遭遇病毒和黑客威胁时消极等待。凡是购买2006版杀毒软件的用户，都可以在瑞星软件界面上实现与网络安全专家的快速沟通。
据了解， “在线专家门诊” 短期内不会对用户收费，只要是购买了2006版瑞星杀毒软件的用户，都可以享受在线的即时帮助。只有个别具有特别需求的用户，才需要为自己享受的服务付费。
根据毛一丁介绍，“在线专家门诊”并没有多少新奇的技术含量，而是基于现有互联网应用的基础之上的一种即时的在线问题解决。用户可以通过即时通讯等网络通讯工具与瑞星安全专家进行交流，获得帮助。
然而，这样的模式会不会很快就被其他杀毒商场所学习效仿呢？瑞星表示不害怕其他厂商推出同样的服务。毛一丁认为，这种模式下的竞争，更多的还是后台服务实力的竞争。
据了解，瑞星为“在线专家门诊”已经准备了百余人的安全工程师团队，可保证为用户提供一个快速解决问题的网上医院。
